7 ferramentas
Atendimento ao Cliente
Indicadores de call center e suporte: TMA, NPS, FCR e mais.
Tempo Médio de Atendimento (TMA)
NovoCalcule o tempo médio que sua equipe leva para concluir um atendimento.
Atendimento ao ClienteTaxa de Ocupação do Atendente
NovoCalcule o percentual do tempo disponível que o atendente passa efetivamente atendendo.
Atendimento ao ClienteNúmero de Atendentes Necessários
NovoEstime quantos atendentes você precisa para cobrir o volume de contatos esperado.
Atendimento ao ClienteTaxa de Abandono de Chamadas
NovoCalcule o percentual de chamadas que os clientes abandonam antes de serem atendidos.
Atendimento ao ClienteCalculadora de NPS
NovoCalcule o Net Promoter Score a partir do número de promotores, neutros e detratores.
Atendimento ao ClienteCusto por Atendimento
NovoCalcule quanto custa, em média, cada atendimento realizado pela sua operação.
Atendimento ao ClienteTaxa de Resolução no Primeiro Contato (FCR)
NovoCalcule o percentual de casos resolvidos já no primeiro contato com o cliente.
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